Garantie satisfait ou remboursé

Conditions d'éligibilité

La garantie de remboursement s'applique si :

• Vous êtes un nouveau client (premier abonnement payant)
• La demande est effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la date du premier paiement
• La demande est formulée par email à contact@optrix.app avec le sujet "Demande de remboursement"

Ce qui n'est pas couvert

• Les renouvellements d'abonnement (mensuel ou annuel)
• Les abonnements ayant déjà bénéficié d'un remboursement
• Les demandes effectuées après le délai de 14 jours

Délai de traitement

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la demande. Le remboursement est effectué via le même canal de paiement utilisé lors de la souscription (Mobile Money ou virement bancaire).

Faire une demande

Envoyez un email à contact@optrix.app avec :

• Sujet : "Demande de remboursement"
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• La raison (facultatif mais nous aide à nous améliorer)

Notre équipe vous confirmera la demande sous 24h ouvrées.